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Sua loja virtual não está convertendo como você gostaria? Vários motivos podem ser “culpados” por isso. E é sobre eles que falamos neste artigo. Conheça cinco erros que prejudicam as vendas online e prepare-se para evitá-los ou corrigi-los.
O especialista em marketing digital Shane Barker elencou cinco erros que acabam espantando clientes virtuais. São eles:
As pessoas confiam na opinião de outros clientes muito mais do que nas indicações da própria loja! Foi o que revelou a pesquisa Bazaarvoice, que analisa o comportamento do consumidor na internet. Por isso, é essencial compartilhar avaliações e comentários sobre seus produtos e serviços em seus canais na internet.
Um site ou página de Facebook sem comentários de outros clientes não passa credibilidade, o que faz com que o consumidor pule para o primeiro concorrente que tenha mais recomendações.
Você pode solicitar aos compradores satisfeitos que façam avaliações em seus canais e também pode publicar em suas redes comentários recebido por e-mail (com a autorização dos autores, claro).
Saiba mais:
Acredite: muitas pessoas abandonam lojas virtuais porque não conseguiram ter suas dúvidas respondidas ou porque não sabiam como acessar a plataforma de compra. Talvez elas estivessem abertas a receber mais informações para chegar até o fim da jornada de compra, mas a falta de conteúdo informativo ou suporte as impediu de prosseguir.
Pois é, não oferecer ajuda ao cliente no processo de compra é um dos principais erros que prejudicam as vendas online!
Alguns consumidores ainda têm receio de cair em armadilhas virtuais, por isso, ofereça ajuda por meio de um telefone na página, chat online ou e-mail. Em todos esses canais é importante oferecer retorno rápido para não perder o cliente.
Leia também: Como aprimorar o serviço de atendimento ao cliente no e-commerce
Você sabia que 69% dos compradores abandonam o carrinho de compras das lojas virtuais? Este é um dado coletado pelo Instituto Baymard, que também percebeu que formulários de cadastro longos, complexos e cheios de etapas para finalizar a compra são um dos grandes culpados dessa debandada.
Você pode simplificar o processo utilizando plataformas que utilizam o cadastro das redes sociais ou de plataformas de serviço de pagamento online como Paypal, Mercado Pago e outros.
Se você está em dúvida sobre em qual plataforma investir para aprimorar sua loja virtual, não deixe de ler este artigo: Como escolher a melhor plataforma para montar uma loja virtual.
Negligenciar a relevância do frete na decisão de compra e não oferecer vantagens nesse sentido são erros que prejudicam suas vendas online e também o relacionamento com o seu consumidor. Segundo estudo da Walker Sands, o frete grátis é o principal incentivo de nove a cada 10 compradores.
Se você deseja aumentar a sua taxa de conversão de vendas no e-commerce, estude uma maneira de possibilitar o frete grátis em situações especiais (como na segunda compra, no dia do aniversário do cliente ou em uma semana de ofertas).
E não se esqueça de estabelecer um valor mínimo para o frete grátis. Assim, você não prejudica a saúde financeira da sua empresa.
Sempre avalie se a sua loja virtual tem um design atraente, que incentive o visitante a clicar nos produtos, e se o visual não está muito poluído ou com informações em excesso na primeira página.
Os principais elementos que as lojas virtuais devem ter para serem eficazes e atraentes são: foto e vídeo do item, descrição, preço, informações de envio e botão de compra. Se tiver algo a mais que isso, estude a possibilidade de remover para deixar a página mais limpa.
Leia também: Como vender múltiplos produtos no e-commerce
Verdade seja dita: cometer esses erros é muito fácil! Ao mesmo tempo, evitá-los também não é complicado. Basta um pouco de cuidado e muita vontade de se destacar na internet!
Aprenda mais sobre como evitar os erros que prejudicam as vendas online:
Você acabou de conhecer algumas das principais falhas que podem atrapalhar seus resultados na web. A seguir, confira mais artigos que abordam outros erros que prejudicam as vendas online e quais são as formas de aumentar a conversão no e-commerce:
Leve tudo isso em consideração e construa uma estratégia forte e vencedora na internet!
