Quer se destacar na hotelaria? Garanta que seus hóspedes saiam de seu hotel ou pousada levando na bagagem lembranças para a vida toda! Para fazer isso é preciso dar um toque mais pessoal na estadia!

A boa notícia é que os pequenos e médios estabelecimentos hoteleiros saem na frente dos gigantes quando se trata de personalizar a hospedagem. Por terem processos mais enxutos, fica mais fácil para negócios menores adicionar detalhes que fazem toda a diferença na percepção do viajante.

Não sabe como fazer isso? As dicas abaixo irão inspirá-lo a criar ações para dar um toque mais pessoal na estadia e, assim, promover experiências incríveis que ficarão gravadas na memória e no coração dos seus hóspedes. Vamos lá?

Como dar um toque mais pessoal na estadia

As ideias abaixo podem ser executadas facilmente por estabelecimento de qualquer porte.  Confira e coloque-as em prática, adaptando para a realidade do seu negócio e do seu público!

1 – Ofereça um lugar onde os hóspedes possam cozinhar

Quem gosta de cozinhar, quando viaja fica tentado a fazer experimentos com ingredientes locais. Nesse sentido, muitos viajantes preferem escolhem se hospedar em lugares que possibilitam a utilização da cozinha. Caso, por exemplo, dos quartos e casas disponíveis no Airbnb*!

Mesmo sendo um hotel ou pousada tradicional, seu estabelecimento também pode atrair esse público e promover experiências gastronômicas que contribuirão para tornar uma viagem inesquecível. Você pode fazer isso de duas formas:

1. Tendo um espaço para o hóspede cozinhar dentro do quarto.
2. Criando uma cozinha comunitária para os hóspedes. Assim, além de poderem cozinhar, os viajantes poderão compartilhar receitas e conhecimentos culinários de diversos lugares. Esse é o tipo de ambiente ideal para oferecer um aconchego familiar em seu estabelecimento.

Pense nisso!

*Dicas de leitura!

• 6 lições do Airbnb para hotéis ou pousadas
• Lições do Airbnb Business: como atrair hóspedes em viagens corporativas
• Lições do novo Airbnb para seu hotel ou pousada

2 – Incentive os hóspedes a compartilharem experiências de viagens

Outra forma de dar um toque mais pessoal na estadia em seu hotel ou pousada, é criando um espaço para os hóspedes trocarem informações e dicas de viagens. Assim, cada novo viajante que chegar vai ver que outras pessoas viveram experiências incríveis enquanto estiveram em seu estabelecimento.

Aí vão algumas sugestões de ações nesse sentido:

• Disponibilize um mural para os viajantes deixarem suas recomendações de atividades e restaurantes na cidade.
• Tenha um mural com fotos dos hóspedes no hotel e/ou em algum local da cidade (sempre peça autorização para utilizar as imagens).
• Crie o “baú de ideias”. Peça para os hóspedes colocarem um bilhetinho no baú com uma dica sobre o que fazer na região. Quando um novo viajante chegar, ele pode sortear uma recomendação direto do baú – e, antes de ir embora, deixar a dica dele também.

Dica de leitura! 

• Como conseguir mais feedbacks dos hóspedes

3 – Divulgue informações sobre seus fornecedores

Quanto mais o hóspede conhecer seu negócio, mais íntimo da sua marca ele irá se sentir. Por isso, compartilhar informações sobre os fornecedores do seu estabelecimento também é uma ótima alternativa para dar um toque mais pessoal na estadia – especialmente se são fornecedores locais. Assim, além de saber mais sobre o seu negócio em si, o viajante também vai conhecer melhor as empresas tradicionais da região.

Você pode fazer isso:

• Mostrando quem são os fornecedores de alimentos. Por exemplo: a fazenda de onde vêm os legumes; a padaria artesanal que produz todos os pães servidos nas refeições; a vinícola da região que fornece os vinhos do restaurante; e assim por diante.
• Apresentando os artesãos responsáveis pelas artes utilizadas na decoração no hotel.
• Contando a história dos moradores da região que fabricam a geleia utilizada no café da manhã.

Dica de leitura!

• Como desenvolver parcerias na hotelaria e atrair mais hóspedes

4 – Conte a história dos fundadores do hotel

Além de contar histórias relacionadas aos fornecedores do seu negócio, para dar um toque mais pessoal na estadia em seu hotel ou pousada também é interessante compartilhar a história do próprio estabelecimento.

Exemplos de ações nesse sentido:

• Fotos antigas do hotel espalhadas pelo estabelecimento.
• Um folheto contando a história dos fundadores.
• Um vídeo disponível no quarto narrando a trajetória do estabelecimento.
• Uma breve narrativa sobre a história do hotel no menu do restaurante.

Dica de leitura! 

• O que é storytelling e como usá-lo para divulgar o seu hotel ou pousada

5 – Ofereça um jantar em uma mesa coletiva com todos os hóspedes

Se você não pode colocar a sugestão número 1 em prática, essa é outra forma de aproximar os hóspedes por meio de uma refeição e recriar aquele clima de “domingo em família”. Durante o fim de semana, ofereça um jantar ou almoço coletivo. Assim, em vez de sentarem em mesas individuais, os viajantes irão compartilhar a mesma mesa.

E ainda que eles peçam pratos diferentes, o fato de estarem juntos vai incentivar a conversa. E não há nada mais gratificante durante uma viagem do que conhecer novas pessoas e, quem sabe, fazer novos amigos, não é mesmo? Isso contará muitos pontos a favor do seu estabelecimento!

Essas são apenas algumas ideias. Esperamos que elas possam inspirá-lo a criar ações parecidas em seu estabelecimento. Assim, mais do que oferecer uma hospedagem, seu hotel ou pousada irá oferecer aos viajantes caminhos para a vivência de experiências incríveis.

Coloque algumas dessas sugestões em prática e depois volte aqui para nos contar o que achou. Ajudá-lo a atrair, conquistar, encantar e fidelizar clientes é nossa grande missão.

Sucesso!

Aprenda mais!

Como comentamos no início, pequenos e médios estabelecimentos têm vantagem na hora de oferecer uma estadia mais aconchegante. Use isso a seu favor! A seguir, confira outras dicas que vão ajudar a dar um toque mais pessoal na estadia em seu pequeno hotel ou pousada:

• Lições das pequenas pousadas da Inglaterra
• 4 grandes diferenciais dos hotéis pequenos e médios
• 4 lições dos hotéis de luxo para hotéis e pousadas de pequeno porte

Imagens: Freepik; Flaticon