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Diferenciação na hotelaria pode ser um desafio. Afinal, todo estabelecimento hoteleiro vende hospedagem! Porém, há, sim, formas de diferenciar seu estabelecimento dos demais. Saiba como!
Em qualquer mercado em que há forte concorrência existe competição por preço. Na hotelaria, onde a concorrência é cada vez maior, não é diferente.
Inclusive, quando gestores notam que algum dos seus concorrentes baixou o preço, tendem a ficar preocupados e acabam seguindo pelo mesmo caminho. Porém, nem sempre essa é a melhor saída. Aliás, mais do que isso, nunca é a única!
Existem diversas maneiras de se destacar, e trabalhar os diferenciais do seu hotel/da sua pousada é o melhor ponto de partida para isso. Afinal, hoje em dia, clientes estão cada vez mais procurando estabelecimentos que ofereçam a melhor experiência, não apenas o melhor preço.
Sabendo disso e pensando em ajudá-lo a identificar os diferenciais do seu estabelecimento, apresentamos a seguir quatro dicas para você fazer a diferenciação uma estratégia. E o melhor: sem precisar entrar na loucura que é a competição por preços. Acompanhe!
Importante! Eventuais promoções com descontos, ou até recompensas de fidelidade, são normais e podem ser fazer parte da sua estratégia. O errado é fazer disso uma tendência! Principalmente quando a mudança de preço é motivada pela ação de um concorrente.
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O feedback de seus clientes é uma excelente fonte de aprendizado para você diferenciar seu estabelecimento da concorrência. Até porque, normalmente, os hóspedes são bem diretos em relação aos pontos fortes e aos pontos fracos do estabelecimento que estão avaliando.
Dessa forma, o seu trabalho é facilitado. Afinal, você descobrirá o que deve melhorar e o que precisa ser destacado como diferencial.
Portanto, valorize cada avaliação feita por quem já se hospedou aí!
Além disso, incentive seus clientes a avaliarem seu hotel/sua pousada. Para isso, você pode oferecer recompensas – como pontos extras no programa de fidelidade, café da manhã incluso no valor da diária na próxima hospedagem e assim por diante.
Ou seja, escutar os clientes e permitir que eles avaliem seu estabelecimento é uma maneira de promover sua marca e atrair novos clientes sem ter que baixar os preços!
Então, garanta que sua equipe responsável pelo atendimento sempre responda os feedbacks assim que os receberem. Clientes satisfeitos e bem-atendidos podem se tornar embaixadores de sua marca.
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Conhecimento nunca é demais!
Em qualquer área que você trabalhe, é sempre necessário estar se aprimorando e adquirindo mais conhecimento. Ainda mais quando o objetivo é se destacar da concorrência.
Neste sentido, quanto mais você souber sobre sua profissão, seu setor e seu mercado, mais fácil será tomar decisões estratégicas e descobrir como diferenciar seu estabelecimento dos demais.
Para isso, você pode, por exemplo:
– Seguir profissionais que são referências no setor.
– Participar de cursos de compartilhamento de ideias e conhecimento da área.
– Ler livros sobre o assunto.
– Acompanhar o Blog da Hotelaria!
Enfim, o importante é sempre procurar a evolução e o aprimoramento enquanto gestor e profissional. A diferenciação será consequência desse trabalho!
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Embora seja importante ficar atento às novidades e demandas do mercado, monitorando seus concorrentes, fazer as mesmas coisas que eles definitivamente não é a melhor saída se você quer se diferenciar.
Lembre-se da importância de enfatizar o que torna o seu estabelecimento especial e único. Direcione a sua estratégia de marketing para evidenciar essas questões.
Além disso, ofereça a melhor qualidade de serviço possível, com funcionários altamente qualificados. Agindo dessa forma, você manterá o índice de reservas em alta.
Caso surja um novo concorrente oferecendo preços mais baixos, resista à vontade de igualar suas tarifas às dele. A nova oferta da concorrência pode até atrair mais clientes para a região. Contudo, se o seu estabelecimento for o mais original e o mais eficiente, no longo prazo você se destacará!
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Por último, mas não menos importante, entenda que os dados dos seus clientes podem ajudá-lo a encontrar caminhos para se diferenciar.
Portanto, preocupe-se não apenas em coletá-los, mas, principalmente, em analisá-los visando entender quais são as pistas que eles deixam para você conseguir se diferenciar da concorrência.
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Seguindo essas dicas, você vai tornar a diferenciação parte da sua estratégia de sucesso. Consequentemente, ficará muito mais fácil mostrar que seu estabelecimento não é “mais do mesmo”.
Mãos à obra, e sucesso!
