Quer ver sua loja sempre movimentada e seu caixa sempre cheio? Está na hora de contar com a ajuda do marketing de indicação! Leia este artigo e saiba como fazer isso!

92% dos consumidores de todo o mundo confiam mais em recomendações de amigos e familiares do que em publicidade ou qualquer tipo de propaganda feita por uma marca.

Foi o que revelou uma pesquisa realizada recentemente pela consultoria Nielsen.

“Mas, na prática, o que isso significa?”, você pode se perguntar.

A gente responde!

Significa que está mais do que na hora de você investir em ações de marketing de indicação na sua loja!

Precisa de ajuda para isso? Este artigo é para você!

Marketing de indicação? O que é isso?

Marketing de indicação nada mais é do que um método de promover produtos ou serviços para novos clientes por meio de referências – geralmente indicação de outras pessoas.

Em tempos em que clientes originários do marketing boca a boca se tornam cada vez mais valiosos para as empresas*, estratégias que garantam que o marketing de indicação se torne um processo são essenciais para o sucesso de negócios varejistas.

*De acordo com estudos da consultoria Deloitte, novos clientes que chegam por meio de recomendação de clientes fiéis têm taxa de retenção 37% maior do que clientes que chegam “por conta própria”. Além disso, de acordo com uma pesquisa feita pela Extole, na comparação com clientes que não vêm referendados, clientes recomendados:

– Têm em média NPS 15 pontos maior;
– Têm Lifetime Value (LTV) 25% maior;
– Têm tícket médio anual 20% maior;
– São 4-5 vezes mais propensos a recomendar sua empresa a outras pessoas;
– São 18% menos propensos a trocar sua marca;
– São 25% mais lucrativos.

Bons motivos para apostar neste grupo de clientes, não é mesmo?

Quer saber como fazer isso? Siga a leitura!

Leia também!
– Como atrair clientes utilizando o marketing boca a boca

5 formas de trabalhar o marketing de indicação no varejo

1) Ofereça um atendimento excepcional ao cliente e
promova uma experiência de compra inesquecível

Embora não seja nenhuma novidade, são poucas as lojas que conseguem entregar a seus clientes uma experiência de compra realmente memorável.

Porém, a verdade é que um atendimento excepcional ao cliente e uma experiência de compra primorosa farão com que o consumidor fique encantado por sua loja. Consequentemente, as chances de ele indicá-la a alguém – e de se tornar um cliente fiel – serão potencializadas.

Quer mais?

De acordo com a Harvard Business School, aumentar a retenção de clientes em 5% melhora as vendas de 25 a 95%, dependendo do setor. Ou seja, em vez de simplesmente atrair novos clientes, é indispensável pensar nos atuais!

Quer saber como oferecer uma experiência de compra inesquecível aos seus clientes? Leia estes artigos:

– O que é experiência do cliente no varejo
– Infográfico: A importância da experiência do cliente no varejo
– 5 dicas para personalizar a experiência de compra do cliente no varejo
– O merchandising e a experiência do cliente no varejo

2) Torne seus produtos compartilháveis

Quando o assunto é o marketing de indicação, a internet pode ser sua grande aliada!

Afinal, quando um consumidor posta fotos ou compartilha qualquer coisa sobre sua loja nas redes sociais, já se trata de uma indicação para outros usuários com quem ele interage nesses canais.

Portanto, se esforçar para garantir que seus clientes desejem compartilhar a sua marca (ou o que você vende) nas redes sociais é uma estratégia útil de marketing de indicação.

Para isso, porém, você precisa usar sua criatividade e pensar em formas de despertar o genuíno interesse de compartilhamento de seus clientes…

Considere, por exemplo, ter uma embalagem diferenciada!

Foi o que fez a Trunk Club. Olha só como a caixa chega para o cliente:

Impossível não querer fotografar e “postar nas redes”, não é mesmo?

3) Facilite a ação de indicar sua marca

Quer que seus clientes recomendem sua empresa para amigos e familiares? Facilite a vida deles!

Existem diversas maneiras de fazer isso. Você pode, por exemplo, criar uma  área para comentários no seu site e deixar um banner na home com link para ela; recompensar comentários com cupons de desconto ou mesmo pequenos brindes; deixar uma caixinha de comentários no caixa; e assim por diante.

Cabe a você encontrar o caminho que parecer mais interessante para a sua loja!

Para saber mais, leia também:

– Como coletar histórias de clientes e usá-las a favor da sua loja

4) Desenvolva um programa de recompensa por indicações

Muitas vezes tudo o que seu cliente precisa para recomendar sua marca para alguém é de um empurrãozinho seu.

Neste sentido, um programa de recompensas por indicações pode ser uma boa pedida.

A marca de galochas Hunter, por exemplo, já faz isso.

Quando um cliente indica alguém novo, ele recebe 10% de desconto no próximo pedido. Mas não é só isso! Quem chega à loja por indicação também recebem 10% de desconto no primeiro pedido, com o intuito de convertê-los em clientes.

Bacana, não?

Mas engana-se quem pensa que esse tipo de ação funciona apenas para produtos de baixo valor.

Um exemplo claro de que isso não é verdade foi a ação que a Tesla Motors desenvolveu. Eles criaram um programa que dá um bônus aos clientes a cada indicação que terminar em venda de um Tesla.

Nesse caso, os também chamados “advogados” da marca compartilham um código de indicação de US$ 1 mil. Conforme as indicações vão convertendo, os clientes conseguem desbloquear recompensas com valores maiores para crédito.

Que tal?

5) Acione influenciadores digitais

Influenciadores digitais. Você sabe quem são eles, certo?

Em resumo, são aquelas pessoas – celebridades ou não – que têm uma legião de seguidores nas redes sociais e que influenciam estes seguidores por meio de suas postagens.

Como trabalham com posts patrocinados, os influenciadores podem ser parte da sua estratégia de marketing de indicação. Mas, para isso, é preciso tomar alguns cuidados, como:

– Analisar a qualidade do conteúdo produzido pelos influenciadores com os quais você está pensando em trabalhar.
– Entender se o público do influenciador é o público da sua loja.
– Verificar quão engajada é a audiência do influenciador.
– E assim por diante.

Falamos sobre isso em três outros artigos publicados por aqui. Um no Blog do Varejo mesmo e dois no Blog da Hotelaria. Não deixe de ler!

– Marketing de influência no varejo
– Marketing de influência na hotelaria
– Como utilizar o marketing de influência na hotelaria

E agora?

Como você deve ter percebido, o marketing de indicação permite que seus clientes se tornem defensores da sua marca ao recomendá-la a amigos e familiares. E isso é o que todo profissional do varejo quer, não é mesmo?

Portanto, embora esse tipo de ação exija esforços promocionais e o incentivo de recompensas para que os clientes cooperem, sua loja tem muito a ganhar se colocar as sugestões que apresentamos aqui em prática.

Assim, agora passamos a bola para você!

Troque ideias com sua equipe sobre tudo o que apresentamos aqui e monte o seu planejamento de marketing de indicação. Você tem muito a ganhar!

Sucesso e boas vendas!

Imagens: rawpixel e John Schnobrich