Tem dias que você mal coloca o pé na loja e já tem uma dúzia de problemas para resolver– seja reclamação de cliente, fornecedor ou funcionário. Como você faz para decidir qual abacaxi descascar primeiro? Existem ferramentas de gestão de qualidade que podem ajudar a definir prioridades, uma delas é a Matriz GUT, já ouviu falar?
Explicamos a seguir do que se trata a matriz GUT e como você pode aplicá-la em sua loja. Acompanhe!
O que é a Matriz GUT
Gravidade, Urgência e Tendência. É a essas palavras que se refere à sigla GUT. A Matriz GUT ajuda a classificar cada tipo de problema e/ou pendência e a deixar mais claro quais situações precisam efetivamente ser resolvidas primeiro. Assim, você consegue identificar o que precisa ser resolvido logo, focando no que é realmente é crucial para o desenvolvimento do seu negócio.
Para saber como classificar cada situação, é importante entender o conceito de cada item que forma a Matriz GUT. São eles:
Dentro da análise de gravidade, urgência e tendência, você terá uma escala de 1 a 5 para definir a relevância de cada problema. Sendo:
Na internet, você encontra diversos modelos de planilhas com a matriz GUT que podem ser compradas e outras opções gratuitas.
Geralmente, as planilhas têm a mesma lógica, que segue os seguintes passos:
Veja um exemplo:
Depois de preencher a Matriz GUT com a classificação das gravidades, urgências e tendências de cada problema, é hora de calcular a prioridade das questões para saber qual delas precisa ser resolvida primeiro.
Para isso, basta fazer o seguinte cálculo:
Gravidade X Urgência X Tendência = Prioridade
Por exemplo:
Digamos que você esteja decidindo entre dois problemas, com as seguintes gravidades, urgências e tendências:
Prioridade = 5 x 4 x 5. Então, a prioridade é 100.
Prioridade = 4 x 4 x 4. Então, a prioridade é 64.
Utilize a Matriz GUT com sua equipe e ajude todos a fazerem uma melhor gestão do tempo e da qualidade de atendimento. Comece hoje mesmo a investir nesse método, que vai organizar os processos de sua empresa, trazendo mais eficiência para a resolução de problemas.
Sucesso e boas vendas!
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Mais que um post isso foi um curso!
Desenvolvi uma matriz GUT no Excel e já estou utilizando!