Recentemente, mostramos aqui no blog alguns dados importantes sobre o perfil do turista brasileiro (se ainda não viu, clique aqui e confira). Conforme comentamos naquele artigo, conhecer seu público é fundamental para conseguir atender as expectativas e necessidades de seus hóspedes.

Para ajudá-lo ainda mais nesse sentido, reunimos a seguir algumas informações importantes tiradas de uma pesquisa feita pelo Sebrae em parceira com a Confederação Nacional de Turismo. O estudo mostra o que buscam os diferentes tipos de turistas no Brasil – análise interessante para o seu negócio, não é mesmo?  

Confira os dados a seguir e entenda como atender a cada um dos diferentes públicos que seu hotel ou pousada pode receber.

Interesse por perfil socioeconômico

A pesquisa identificou os principais interesses turísticos de diferentes grupos. Veja:

Homens e mulheres das classes B1 e B2, de 35 a 50 anos, casados e com filhos, buscam:

• Turismo Cultural
• Turismo de Estudos e Intercâmbio
• Turismo de Eventos
• Turismo de Sol e Praia
• Turismo Rural

Homens e mulheres das classes B1 e B2, de 25 a 32 anos, solteiros e sem filhos, buscam:

• Ecoturismo
• Turismo Aventura
• Turismo Cultural
• Turismo de Eventos
• Turismo de Estudos e Intercâmbio
• Turismo de Sol e Praia
• Turismo Rural

Homens e mulheres da classe C, de 25 a 45 anos, buscam:

• Turismo de Sol e Praia
• Ecoturismo
• Turismo de Estudos e Intercâmbio
• Turismo de Eventos
• Turismo Religioso
• Turismo Rural

Homens e mulheres com mais de 55 anos, buscam:

• Turismo Cultural
• Turismo Religioso
• Turismo de Estudos e Intercâmbio
• Turismo de Eventos
• Turismo de Sol e Praia

Jovens de 16 a 22 anos, buscam:

• Turismo de Sol e Praia
• Turismo de Estudos e Intercâmbio
• Turismo de Eventos
• Turismo Aventura
• Turismo Cultural

Percepções e necessidades

Além disso, o estudo aponta quais são as principais necessidades e percepções de diferentes tipos de turistas:

Grupo 1: homens e mulheres das classes B2 e B1, entre 35 e 50 anos, casados e com filhos.

• Veem a viagem como uma espécie de fuga da rotina cansativa do cotidiano, como uma forma de satisfação pessoal, de realização.
• Valorizam muito o momento em que estão viajando e, por isso, possuem altas expectativas e esperam bom atendimento e serviços.
• Geralmente viajam em família e buscam harmonizar os diferentes interesses de viagem, optando por destinos que ofereçam uma gama maior de atividades, suprindo às necessidades das diferentes faixas etárias.
• Preferem viajar na baixa temporada, pois acreditam que é possível aproveitar melhor as atrações oferecidas pelo destino turístico, sem aglomerações e filas.

Grupo 2: homens e mulheres das classes B2 e B1, entre 25 e 32 anos, solteiros e sem filhos.

• Para esse grupo, as viagens são uma forma de renovação, com possibilidades de conhecerem e interagirem com diferentes culturas, obtendo novas experiências de aprendizado.
• A sensação de bem-estar em uma viagem é medida por esse grupo pela cordialidade, educação e receptividade do destino que os recebe.
• Consideram a relação custo x benefício em uma viagem como uma análise importante para optar por destinos, produtos e serviços. Querem pagar o preço justo pelo valor oferecido.
• Destinos que ofereçam maior sensação de segurança, agilidade na comunicação e nos serviços, qualidade no atendimento, precisão e facilidade de acesso às informações receberão maior valorização destes consumidores – assim como uma publicidade gratuita, pois eles indicarão aos amigos.

Grupo 3: homens e mulheres da classe C, entre 25 e 45 anos.

• Esse grupo dá grande importância ao planejamento financeiro familiar para fazer uma viagem.
• As decisões quanto aos destinos, são, geralmente, tomadas em família, levando em consideração os interesses de todos. Na pesquisa, os filhos foram citados com grande poder de interferência nesse sentido.
• As viagens são sempre vinculadas à necessidade de descanso e lazer. Diversão e expectativa em desfrutar de excelentes serviços são questões muito valorizadas por esse grupo – se satisfatórios, conquistam a fidelidade deles.
• Os pacotes turísticos são bem vistos pela segurança em comprar um roteiro formatado por agências experientes, o que oferece maior confiabilidade, e a possibilidade de parcelamento.
• Supervalorizam produtos e serviços que lhe proporcionem sensações de conforto e de qualidade.

Grupo 4: homens e mulheres com mais de 55 anos.

• Para esse grupo, viajar é celebrar. Uma viagem é um momento de alegria e de valorização da vida. Eles buscam novidades, renovação e valorizam as diferenças culturais.
• Desejam atenção, receptividade e não abrem mão da qualidade nos serviços, produtos e atendimento.
• Estes turistas expressaram desejo por atividades que os movimentem, mas que sejam realizadas respeitando limitações físicas.
• Preferem viagens com amigos e familiares, organizadas por boas agências de viagens, que tenham conquistado credibilidade e confiança, ou por amigos e colegas mais “descolados” com os quais convivem.
• A internet aparece como um importante meio para obter informações sobre as opções de viagens, e para a divulgação e comunicação de suas experiências de viagens.

Grupo 5: jovens entre 16 a 22 anos.

• Para turistas dessa faixa etária, viajar é o momento para se divertir e conhecer outras pessoas. Ao escolher um destino, levam em conta a possibilidade de fazer novos amigos.
• Valorizam muito as indicações que buscam na internet e com amigos, e se dispõem, sempre, a darem dicas sobre os lugares visitados e contarem as experiências de viagem que tiveram.
• As informações sobre os destinos e atividades devem ser precisas, fáceis de acessar e com linguagem clara e objetiva.
• Possuem pouca tolerância para erros e demora na comunicação, podendo, rapidamente, causar a desmotivação durante o processo de decisão e organização de uma viagem.
• Esse grupo não se interessa por lugares pacatos, mas sentem-se irritados com filas e longos períodos de espera, reforçando, novamente, o anseio por agilidade e rapidez.
• O espírito aventureiro, para eles, não dispensa a necessidade de sensação de segurança. Isso também é fundamental para que sintam satisfação em uma viagem.

Para avaliar:

Será que seu hotel ou pousada atende às necessidades desses diferentes tipos de turistas? Entender o que buscam e do que gostam os diversos públicos de sua empresa irá ajudar você a criar oportunidades para atrair, agradar e fidelizar seus hóspedes.

Para acessar a pesquisa completa, clique aqui.

Imagens: Freepik