Atender melhor o cliente é o desafio diário de todo lojista, não é mesmo? É importante, sim, contar com a ajuda da tecnologia para melhorar o atendimento. No entanto, muitas vezes, o problema é uma questão muito mais humana.

De acordo com Osmar Dalquano Junior, coordenador de varejo do Sebrae-PR, esse foi um dos grandes destaques da NRF (National Retail Federation) Retail’s Big Show 2017, maior evento do mundo voltado ao varejo que acontece todos os anos nos EUA (e sobre o qual já falamos aqui).

“A NRF trouxe um assunto que eu considero perene para todo e qualquer negócio que trabalha com as relações humanas que é a importância de você investir no funcionário, na capacitação da equipe e nos relacionamentos”, destaca Osmar.

E foi justamente para falar sobre a visão dele em relação aos destaques desse importante evento que nós gravamos uma entrevista com Osmar.

No bate-papo, ele frisa que as novas ferramentas para o varejo têm tido cada vez mais o foco de facilitar a relação entre lojas e seus consumidores e destaca que para atender melhor o cliente, mais do que investir em sistemas tecnológicos, é fundamental que os varejistas se preocupem em preparar as “ferramentas humanas” da loja.

“É preciso não só olhar tanto a tecnologia, mas sim esforço de realmente ter uma equipe voltada para o bom atendimento. Em todo pequeno negócio, temos essa vantagem de ser mais quentes na relação. Então, minha sugestão é: invista na boa formação de sua equipe”, aconselha.

Além disso, ele ainda aborda temas como:

• Principais tendências do varejo.
• Como utilizar ferramentas tecnológicas para tornar as ações da loja mais efetivas.
• Como usar as informações da loja online na loja física.
• O que o lojista precisa fazer para estar alinhado ao mercado atual.
• Como atrair a nova geração de consumidores para a loja.
• Um exemplo internacional de boas práticas de gestão no varejo.
• E outras dicas importantes para atender melhor o cliente do novo varejo.

Assista ao vídeo e tenha uma verdadeira aula sobre como atender melhor o cliente e vender mais:

Artigos complementares ao conteúdo do vídeo:

Gostou do que viu e quer ter acesso a mais informações para poder colocar em prática as dicas do coordenador do Sebrae-PR em prática? Leia os artigos linkados abaixo. Eles vão ajudá-lo a entender como atender melhor o cliente e fortalecer o relacionamento com seu público!

• As principais tendências do varejo para 2017
• 6 ações fundamentais para oferecer uma experiência de compra positiva
• O que é o Big Data e como ele pode alavancar suas vendas
• Métricas do varejo online que podem ser utilizados nas lojas físicas
• 10 ferramentas que podem ajudar na gestão de sua loja
• Como se comunicar com a nova geração de consumidores
• Como atender e se comunicar com clientes de diferentes gerações

Imagens: Freepik; Divulgação