Recentemente, falamos sobre como a geração millennial tem causado mudanças nos segmentos de turismo e hotelaria. Mas existe outro público igualmente importante para o mercado de viagens e que, muitas vezes, acaba sendo esquecido: são os viajantes baby boomers.

Quer entender a importância dessa geração e saber como preparar seu estabelecimento para recebê-la? Continue lendo este artigo!

A seguir, apresentaremos informações e dicas importantes que o ajudarão a atrair e conquistar os viajantes baby boomers.

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A importância dos millenials para a hotelaria e como atrair esse público

Quem são os viajantes baby boomers

• A geração baby boomer é formada pelas pessoas nascidas entre 1946 e 1964. Ou seja, esses viajantes têm atualmente 54 anos ou mais.
• A expressão baby boomer tem origem no enorme crescimento na taxa de natalidade que ocorreu nas duas décadas após o fim da Segunda Guerra Mundial. Daí a expressão em inglês “baby boom“, que, em tradução livre, significa um “boom” de bebês.
• De acordo com o IBGE, as pessoas dessa geração formam 27% da população brasileira.
• Segundo uma pesquisa da consultoria de viagens CWT Connected Traveler, os viajantes baby boomers preferem viajar sozinhos. O estudo apontou que 71% desse público viaja sem acompanhantes. Bem diferente dos millennials, que preferem viajar com amigos ou colegas de trabalho.

Está na hora de prestar atenção nos baby boomers

A geração millennial é, sim, um importante grupo de consumidores de viagens. Por isso, merece atenção especial das empresas de hotelaria. No entanto, é preciso tomar cuidado para não negligenciar os viajantes baby boomers.

Um estudo realizado pela agência ICLP com 756 consumidores brasileiros de mais de 53 anos revelou que:

• Os baby boomers reclamam de serem esquecidos, não reconhecidos e não recompensados por suas marcas favoritas.
• Apenas 16% desse público acreditam que suas marcas favoritas fazem recomendações relevantes sobre produtos e serviços interessantes. Entre o público mais jovem, esse índice é de 35%.
• 77% dos entrevistados disseram que comprariam mais se as empresas compreendessem melhor suas necessidades e exigências.

Claramente há um gap a ser preenchido para atender as necessidades dos consumidores da geração baby boom. Será que o seu hotel está atento às demandas desse público?

A importância dos viajantes baby boomers

Os viajantes baby boomers devem se tornar cada vez mais relevantes para o mercado de viagens. É o que aponta Nina Giglio, executiva de Marketing para a América Latina da World Global Style Network (WGSN), consultoria de tendências sobre turismo, em entrevista para o portal Segue Viagem.

“Os viajantes baby boomers são fortes usuários dos programas de fidelidade e milhagem e contam fortemente com a ajuda profissional na hora de planejar as férias“, ressalta Nina.

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A executiva destaca ainda que muitos baby boomers já são avós e estão envolvidos em roteiros de viagens com filhos e netos. A expectativa é de que 21 milhões de pessoas dessa geração viajem com outras este ano.

No entanto, segundo a especialista, uma boa parcela procura opções de viagens solo.

“Apesar de apreciarem viajar com a família, muitos são solteiros (viúvos, divorciados, separados ou nunca casados) e buscam aproveitar esta fase da vida em que têm mais tempo para conhecer novos destinos. Neste caso, buscam viagens fáceis de realizar desacompanhados, com ofertas que zelem pela sua saúde e segurança“, frisa.

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Como atrair e conquistar viajantes baby boomers

Agora que você já conhece um pouco melhor o perfil dos viajantes baby boomers, confira algumas dicas que vão ajudá-lo a atrair e conquistar a fidelidade desse público.

1 – Faça parcerias com agências de viagens

Muitos viajantes baby boomers preferem contar com a ajuda de profissionais na hora de montar um roteiro de viagem. Para isso, contratam pacotes de viagens e excursões, por exemplo.

Seu hotel ou pousada pode aumentar as chances de atrair esse público se realizar parcerias com agências, incluindo o seu estabelecimento nos pacotes turísticos da sua região.

⇒ Aprenda mais! Como desenvolver parcerias na hotelaria e atrair mais hóspedes

2 – Ofereça pacotes com atividades locais

Além de fazer parceria para incluir o seu hotel em pacotes de viagens, é interessante oferecer uma programação especial de atividades.

• Podem ser ações internas, como massagem, aula de artesanato etc.
• Ou ações externas, como caminhadas, tour pela cidade etc.

Esses pacotes de atividades certamente chamarão a atenção dos viajantes baby boomers, que buscam maneiras práticas e seguras para relaxar durante suas viagens.

⇒ Aprenda mais! 5 ideias de marketing para hotéis promoverem sua região

3 – Pense nas necessidades especiais desse público

Cada público tem suas necessidades específicas. Quanto mais o seu estabelecimento atender os hóspedes de maneira direcionada, maiores serão as chances de conquistar a fidelidade deles.

Sendo assim, para fidelizar os hóspedes baby boomers, você precisa pensar nas necessidades especiais desse público.

Alguns exemplos nesse sentido:

• Ofereça serviços de transporte para evitar que eles tenham que ficar carregando malas.
• Massagens relaxantes para eles descansarem da viagem.
• Sugestões de roteiros de atividades (como citamos no item 2).
• Adaptação da estrutura do hotel para aqueles que possuem alguma dificuldade motora.

⇒ Aprenda mais! 4 dicas para atrair hóspedes da terceira idade

Agora é com você!

Não deixe de prestar atenção neste importante público! Use as informações e dicas deste artigo a favor do seu negócio para oferecer uma experiência positiva aos viajantes baby boomers.

Sucesso!

Imagens: Bigstock