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Vídeo: como oferecer uma experiência de compra única em multicanais

Vídeo: como oferecer uma experiência de compra única em multicanais

Por Redação Blog Gazin Atacado • 3/03/17

Você conhece o termo “ciborgue”? Se sim, é provável que tenha visto em algum filme de ficção científica, não? Mas se você não sabe do que se trata, não tem problema. A gente explica! Ciborgue é o nome utilizado para descrever organismos humanos com partes de robô – um “homem-máquina”, digamos assim.

Se analisarmos os consumidores da atualidade, chegaremos à conclusão de que eles são uma espécie de “compradores ciborgues”. Isso porque é possível dizer que dispositivos móveis – como smartphones e tablets –  já são quase uma extensão do corpo deles. Para você ter uma ideia, uma pesquisa da consultoria Nielsen revelou que os telefones celulares são utilizados pelos consumidores para:

  • multicanal-pequeno-varejista-4Comparar preços (53%).
  • Pesquisar informações de produtos (52%).
  • Buscar cupons ou promoções (44%).
  • Tomar decisões de compra melhores (42%).
  • Tornar a ida às compras mais rápida ou eficiente (41%).
  • E comprar produtos (38%).

Bastante coisa, não é mesmo?

Mas é importante ressaltar que a utilização da web não eliminou a importância da loja física. Os dois canais se complementam no processo de compra. Aliás, esse consumidor ciborgue (que não faz distinção entre o mundo físico e o online), é resultado do crescimento das tendências multicanal e omnichannel.

Um estudo do Google mostrou que:

  • Três em cada quatro consumidores que consideram útil uma informação de varejo obtida na web estão mais propensos a irem até a loja física.
  • 71% dos consumidores que utilizam seus smartphones para pesquisa na loja dizem que o dispositivo se tornou uma parte importante da experiência de compra.
  • Os clientes que utilizam diversos canais de compra contam com um valor de vida útil 30% mais alto do que aqueles que compram apenas através de um canal.

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Cada vez mais as pessoas estão no smartphone, estão na internet acompanhando as novidades, e a loja física de alguma maneira foi impactada com essa tendência. Então, o off-line também tem que entender um pouco desse comportamento online”, ressalta Fabíola Paes, especialista em Varejo e Omnichannel e coordenadora do MBA em Gestão de Varejo da Universidade Positivo, de Curitiba (PR).

Para ajudar você a entender mais sobre essa nova realidade, o Blog do Varejo entrevistou Fabíola. No bate-papo, ela revela:

  • A importância de entender esse novo perfil de consumidor.
  • Como os lojistas podem atrair mais clientes por meio de ações online.
  • A relevância do Marketing Digital nesse contexto.
  • Qual a diferença entre multicanal e omnichannel.
  • As vantagens do pequeno e médio varejista na adesão de multicanais.
  • Como oferecer uma experiência de compra integrada em diferentes canais.
  • As principais tendências do futuro para o varejo.

Assista!

Para complementar as informações passadas por Fabíola, sugerimos a leitura dos conteúdos abaixo, que trazem dicas para você colocar essa tendência em prática aí em sua loja:

Mãos à obra e boas vendas!

Imagens: FreepikFlaticon   |    Informações: Think with GoogleNielsen

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