Você conhece o termo “ciborgue”? Se sim, é provável que tenha visto em algum filme de ficção científica, não? Mas se você não sabe do que se trata, não tem problema. A gente explica! Ciborgue é o nome utilizado para descrever organismos humanos com partes de robô – um “homem-máquina”, digamos assim.

Se analisarmos os consumidores da atualidade, chegaremos à conclusão de que eles são uma espécie de “compradores ciborgues”. Isso porque é possível dizer que dispositivos móveis – como smartphones e tablets –  já são quase uma extensão do corpo deles. Para você ter uma ideia, uma pesquisa da consultoria Nielsen revelou que os telefones celulares são utilizados pelos consumidores para:

• Comparar preços (53%).
• Pesquisar informações de produtos (52%).
• Buscar cupons ou promoções (44%).
• Tomar decisões de compra melhores (42%).
• Tornar a ida às compras mais rápida ou eficiente (41%).
• E comprar produtos (38%).

Bastante coisa, não é mesmo?

Mas é importante ressaltar que a utilização da web não eliminou a importância da loja física. Os dois canais se complementam no processo de compra. Aliás, esse consumidor ciborgue (que não faz distinção entre o mundo físico e o online), é resultado do crescimento das tendências multicanal e omnichannel.

Um estudo do Google mostrou que:

• Três em cada quatro consumidores que consideram útil uma informação de varejo obtida na web estão mais propensos a irem até a loja física.
• 71% dos consumidores que utilizam seus smartphones para pesquisa na loja dizem que o dispositivo se tornou uma parte importante da experiência de compra.
• Os clientes que utilizam diversos canais de compra contam com um valor de vida útil 30% mais alto do que aqueles que compram apenas através de um canal.

“Cada vez mais as pessoas estão no smartphone, estão na internet acompanhando as novidades, e a loja física de alguma maneira foi impactada com essa tendência. Então, o off-line também tem que entender um pouco desse comportamento online”, ressalta Fabíola Paes, especialista em Varejo e Omnichannel e coordenadora do MBA em Gestão de Varejo da Universidade Positivo, de Curitiba (PR).

Para ajudar você a entender mais sobre essa nova realidade, o Blog do Varejo entrevistou Fabíola. No bate-papo, ela revela:

• A importância de entender esse novo perfil de consumidor.
• Como os lojistas podem atrair mais clientes por meio de ações online.
• A relevância do Marketing Digital nesse contexto.
• Qual a diferença entre multicanal e omnichannel.
• As vantagens do pequeno e médio varejista na adesão de multicanais.
• Como oferecer uma experiência de compra integrada em diferentes canais.
• As principais tendências do futuro para o varejo.

Assista!

Para complementar as informações passadas por Fabíola, sugerimos a leitura dos conteúdos abaixo, que trazem dicas para você colocar essa tendência em prática aí em sua loja:

• Guia gratuito: Multicanal para pequenos varejistas
• Vídeo: dicas práticas para ser multicanal no varejo
• 6 passos para construir uma estratégia de comunicação multicanal
• Parceiro Online 2.0: o caminho mais fácil para sua entrada no e-commerce
• O que são beacons e como eles podem ajudar suas vendas

Mãos à obra e boas vendas!

Imagens: Freepik; Flaticon   |    Informações: Think with Google; Nielsen