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Tempo de leitura: 2 minutos.
Mesmo depois de oferecer o melhor produto e atendimento, seu trabalho não deve terminar quando o cliente finalizar a compra.
É no pós-venda, principalmente, que você encanta o público. Conheça 6 dicas de pós-venda para fidelizar seus clientes. Leia mais!
São ações que acontecem depois da venda, e que incluem mensagens enviadas ao cliente com ofertas, conteúdo e benefícios.
Uma boa estratégia de pós-venda é transformar clientes em compradores fiéis e promotores da sua loja.
Uma das melhores estratégias para ampliar a visibilidade da sua marca é atrair novos clientes e fidelizar os já existentes.
Afinal, quem não gosta de um benefício “extra”, não é mesmo? Por isso, oferece benefícios como cupons de desconto, frete grátis, brindes e ofertas especiais.
Programas de pontos e recompensas são eficazes para incentivar novas compras.
Nas compras acima de um determinado valor, por exemplo, brindes podem ser oferecidos, assim, o cliente é estimulado a comprar mais.
Mas, lembre-se de nunca prometer promoções que não pode cumprir.
Depois que o cliente receber o produto, procure saber se deu tudo certo com a entrega e peça sua opinião sobre a compra.
O retorno do cliente pode te dar ideias de como melhorar seus serviços e produtos.
Ofereça bons conteúdos em seus canais de redes sociais. Sempre levando em conta as necessidades do cliente.
Ou seja, se ele comprou uma câmera, uma boa ideia é enviar dicas de fotografia e cuidados com o aparelho.
Em suma, nesse momento sua marca pode fazer o cliente se sentir especial e assegurar uma fidelização duradoura.
Alguns simples cuidados fazem a diferença na entrega, como por exemplo, enviar um brinde, amostras grátis e cartões customizados de agradecimento.
Além de feliz, o cliente pode até compartilhar esse momento, aumentando a imagem positiva da sua empresa.
Por fim, o cliente pode ter dúvidas depois da compra. Por isso, ofereça um atendimento eficiente em solucionar problemas.
O cliente precisa ter certeza que está sendo ouvido e que a sua empresa está empenhada em solucionar suas necessidades. Do contrário, ele pode nunca mais voltar.
Agora você está preparado para fidelizar clientes no pós-venda!
Coloque as dicas apresentadas em prática e encante os seus consumidores com uma experiência memorável.
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