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5 dicas para o atendimento ao cliente ideal

5 dicas para o atendimento ao cliente ideal

Por Presença Digital Publik • 9/03/22

Tempo de leitura: 4,5 minutos. 

A base de qualquer negócio de sucesso é o atendimento eficiente e que atenda as necessidades dos clientes. 

 

No entanto, embora pareça simples, desenvolver um atendimento que funcione é um desafio e merece atenção. 

 

Afinal, são muitos aspectos que devem ser levados em consideração, desde treinamento de equipe a perfil de público. 

 

Pessoas são diversas, cada uma com sua particularidade, acertar na fórmula do bom atendimento é conseguir falar com todas elas.

 

Sempre se fundamentando na ética, respeito e, sobretudo, humanidade. 

 

Continue lendo e confira 5 dicas para desenvolver o atendimento ao cliente ideal.

1 – Entenda que se trata de pessoas únicas 

Quando trabalhamos com pessoas, o primeiro passo é lembrar que cada um é único, ninguém é igual a ninguém. 

 

Sendo assim, não dá para atender todo mundo do mesmo jeito, de formas frias e robotizadas. 

 

Afinal, a proposta de um bom atendimento é justamente ao contrário, fazer com que o cliente se sinta acolhido e ouvido. 

 

Inclusive, o atendimento é o cartão de visita da sua loja/marca, por isso, não deixe para praticá-lo corretamente apenas com clientes que fecham compras. 

 

Trate com a mesma atenção e dedicação até mesmo aquele que só entrou em contato/foi até a loja para pesquisar preços. 

 

Em algum momento aquele possível cliente pode voltar e, enfim, realizar uma compra. Neste caso, ele se lembrará se for bem tratado! 

Portanto, veja como um investimento em vendas a longo prazo. 

2 – Seja transparente e honesto, sempre!

Pode parecer básico, mas é sempre bom lembrar: ninguém gosta de mentiras, seus clientes também não! 

 

Portanto, preze pela honestidade e transparência sempre.

Instrua seus colaboradores a ressaltar as vantagens dos produtos/serviços mas, jamais, vender coisas irreais. 

 

Isso pode gerar frustração do cliente que levar o produto para casa e, ao utilizá-lo, perceber que foi enganado. 

 

Em longo prazo, pode gerar consequências irreversíveis para a visibilidade da sua loja, influenciando diretamente no volume de vendas e lucros. 

3 – Invista em disponibilidade e otimização

Tempo é dinheiro e, a cada ano que passa, mergulhamos cada vez mais na sociedade do imediatismo. 

 

Tudo é para ontem, as necessidades e desejos dos clientes também. 

 

Em um mundo de tempo curto e paciência mais curta ainda é preciso se desdobrar para não perder vendas. 

 

Por isso, esteja sempre disponível para esclarecer dúvidas, apresentar soluções e, claro, promover seus produtos/serviços. 

 

Nada de atender diversas pessoas ao mesmo tempo, a atenção dedicada ao atendimento pode ser um ponto decisivo na hora da compra. 

 

Caso realize atendimentos on-line via WhatsApp ou redes sociais, invista em técnicas de otimização.

 

Mensagens automáticas de ausência, guia com algumas respostas mais comuns já prontas, isso faz com que você economize tempo. 

 

Mas lembre-se sempre: nem você, nem seus colaboradores e nem os seus clientes são robôs!

 

Preste atenção, ouça, compreenda e busque resolução. 

4 – Desenvolva suporte pós-vendas

Se o seu objetivo é desenvolver uma relação de confiança com seus clientes, é preciso investir em um suporte pós-vendas. 

 

O processo de fidelização de consumidores não se encerra no momento em que a compra é realizada. 

 

Na verdade, quase sempre, é o pós-venda que diferencia a sua loja das concorrentes, é a sua chance de se destacar.

 

Afinal, quem é que se importa? O cliente já comprou mesmo, o vendedor já bateu a meta…

A sua loja precisa se importar! Mostrar que está ali, mesmo depois de já ter conseguido a venda. 

 

Está sempre disponível para próximas compras, dúvidas, críticas e elogios construtivos. 

 

Isso dará ao cliente a ideia de que sempre pode contar com a sua empresa e, o melhor, sempre que precisar realizar uma nova compra, lembrará de você.

 

É assim que, a longo prazo, se perpetua a presença de uma marca no comportamento de compra de um consumidor. 

 

Sendo assim, nunca se esqueça: 

Atendimento de verdade não é sobre o número de vendas realizadas, mas sim sobre quantos destes clientes retornam para comprar mais vezes. 

5 – Mantenha o conhecimento sempre em dia! 

Falamos de comportamento, postura ética, mas ainda não falamos de um dos pontos principais:

 

O que falar quando um cliente te faz uma pergunta pouco comum sobre determinado produto? 

 

A sua resposta pode ser decisiva para ele comprar ou não aquele produto. 

 

Por isso, não dê abertura ao azar e esteja (sempre) com o conhecimento sobre sua cartela de produtos em dia. 

 

Não permita que o cliente fique com a impressão de que você não sabe do que está falando ou até mesmo não conhece tão bem o produto que está tentando vender. 

 

Afinal, como oferecer a alguém algo que você nem mesmo tem certeza sobre a procedência?

 

Então, garanta que você sempre saberá todos os detalhes que envolvem tudo o que há à venda em sua loja. 

 

Demonstrar autoridade no assunto passa uma credibilidade e confiança que, muitas vezes, se vendem sozinhas. 

 

Ah, vale lembrar: a equipe toda precisa estar em sintonia, por isso, invista em treinamentos de equipe. 

Novos produtos no catálogo? Treinamento! Dúvidas frequentes dos clientes? Treinamento!

 

O segredo é manter todo mundo por dentro do assunto, sempre atualizados para não perder nenhuma oportunidade. 

 

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