Vendedores de cara amarrada. Falta de entusiasmo. Visão pessimista sobre tudo. Esses são alguns sinais de que uma nuvem de energia negativa está sobre sua equipe. Essa negatividade pode trazer muitos prejuízos, pois influencia não só o ambiente de trabalho, mas também as vendas, já que os clientes muitas vezes acabam percebendo esse clima ruim. 

Se você está sofrendo com esse tipo de problema em sua loja, confira a seguir as dicas sobre como eliminar a negatividade de seu time, tornando sua equipe mais positiva e, consequentemente, mais produtiva e eficaz. 

1. Identifique a origem da negatividade

Para começar, descubra qual é a origem do desânimo que está afetando a equipe como um todo. Para isso, é interessante conversar com cada profissional individualmente para entender o que pode estar causando essa negatividade. Pode ser que seja um problema na estrutura da empresa, pode ser que eles não estejam se sentindo valorizados o suficiente ou pode ainda ser um profissional mais pessimista influenciando o resto do time. É seu dever identificar a origem da negatividade.

2. Converse com os reclamões

Se identificar que o problema está sendo causado por determinados profissionais, converse com eles para conhecer e entender a causa do desânimo.

É fato que algumas pessoas são naturalmente mais pessimistas e não conseguem enxergar o lado bom de nada. Se esse for o caso, deixe claro para os “culpados” pela negatividade quais são as consequências das atitudes deles.

Explique que esse comportamento afeta a todos da equipe e tente conscientizá-los sobre a importância de pensar bem no que se diz. E, claro, disponha-se a ajudá-los no que for necessário para reverter a visão negativa do trabalho e peça que, quando tiverem alguma reclamação a fazer, que lhe procurem antes de reclamar para o resto da equipe. Muitas vezes, o motivo da frustração pode ser um mal entendido que, se não for esclarecido, pode deixar o ambiente da loja pesado.

3. Incentive a visão positiva

“Isso não vai dar certo”. Essa é uma das frases mais ditas quando a negatividade paira no ambiente. Quando você estiver passando alguma meta, alguma tarefa ou falando sobre alguma ação que a loja irá realizar e algum de seus vendedores aparecer com essa frase ou variações como “Não vai funcionar”, “Não vai dar resultado”, “É impossível”, você deve incentivá-lo a ir além das reclamações. Questione por que ele acredita que não vai dar certo e também peça sugestões sobre o que fazer para dar certo. Aos poucos, todos entenderão que só reclamar não irá resolver nenhum problema.

4. Dê uma injeção de ânimo

Muitas vezes, tudo o que seus vendedores precisam é de uma injeção de ânimo. Promova ações para motivá-los e aumente as chances de ter um clima bom dentro da loja. Um feedback mais focado nos resultados positivos, um curso para aprimorar os conhecimentos dos profissionais da equipe, um evento ou uma atividade de integração são algumas ações que podem funcionar para motivar a equipe.

Além disso, a sensação de falta de perspectivas de crescimento também pode gerar negatividade. É importante manter os profissionais com vontade de crescer. Se não é possível oferecer uma promoção no momento, mostre todas as possibilidades de evolução que a loja oferece para quem trabalha com força de vontade e buscando a excelência.

Já abordamos o assunto “motivação da equipe de vendas” várias vezes aqui no blog:

• Como motivar (e manter motivada) sua equipe de vendas
• Dicas rápidas para você motivar sua equipe de vendas
• 5 dicas para ser um líder motivador

5. Faça sua parte como líder

Suas atitudes como líder também influenciam a postura de sua equipe. Por isso, é bom avaliar se seu comportamento não pode ser uma das causas da negatividade. Avalie sua conduta em relação aos profissionais, fazendo perguntas como:

• Será que você mesmo não está reclamando demais?

Se o líder é reclamão, os profissionais acharão que foi essa atitude que o fez chegar à liderança, e tenderão a imitá-lo.

• Quando vai dar feedback, você só fala das coisas ruins?

Se nada do que ele faz de certo é percebido, e apenas suas falhas são apontadas, o profissional ficará cada vez mais desanimado.

• Qual foi a última vez que compartilhou uma vitória com sua equipe?

Eles são os principais responsáveis pelos bons resultados da sua loja,. Compartilhe e comemore com eles cada vitória, cada meta batida e cada objetivo alcançado.

• Será que você não está beneficiando apenas um profissional em detrimento de outros?

Esse tipo de atitude causa desconforto entre a equipe. Trate todos iguais para que ninguém se sinta inferior. Não dê motivos para inveja e fofoca, pois nada pode ser mais negativo que isso.

Se nada funcionar…

Se depois de tudo isso, determinado profissional continuar envenenando a equipe e espalhando a negatividade em sua loja, o melhor a fazer é removê-lo do time. Mas antes de fazer isso, mostre a ele tudo o que foi feito para tentar resolver o problema. Isso pode servir de aprendizado para ele, evitando que o problema se repita no futuro.

Como você age em sua loja para acabar com a negatividade da equipe? Tem algum caso para contar ou alguma dica para dar? Deixe um comentário com sua opinião sobre esse tema e ajude outros lojistas a aprimorarem a maneira como lidam com esse problema.

Sucesso e boas vendas!