Vamos direto ao ponto: agilidade no atendimento, ferramentas móveis e facilidades tecnológicas durante a hospedagem. É isso que o viajante corporativo espera dos hotéis em que se hospeda em suas viagens a trabalho.

A seguir, entenda mais sobre essas questões a confira algumas dicas sobre como atender as expectativas desse tipo de hóspede.

O viajante corporativo quer que os hotéis tenham facilidades tecnológicas

Um recente estudo da Global Business Travel Association (GBTA) analisou o nível de satisfação do viajante corporativo com as tecnologias disponíveis nos meios de hospedagem. A pesquisa aponta que as solicitações mais recorrentes desse público durante a hospedagem são:

• Mais tomadas e entradas USB (35%).
• Oferta de serviços de streaming, como Netflix e HBO (34%).
• Carregadores para laptops e celulares (32%).

Para refletir:

• Como o seu estabelecimento tem se adaptado às demandas do viajante corporativo da atualidade?
• Seu hotel ou pousada oferece serviços e promoções especiais para esse tipo de público?
• De que maneira os viajantes corporativos são atraídos para o seu hotel?

DICA DE LEITURA:

• Serviços especiais para atrair viajantes a trabalho
• Como inovar na hotelaria usando tecnologia

O viajante corporativo quer que os hotéis ofereçam ferramentas móveis

Segundo Erwan Le Goff, vice-presidente de Tecnologia de Informação da AccorHotels América do Sul, rede de hotéis que tem implantado aplicativos móveis nos processos de hospedagem, as tecnologias mais usadas pelo viajante corporativo brasileiro durante a hospedagem envolvem o uso do smartphone. 

Para refletir:

• O uso do mobile está entre as principais tendências tecnológicas na hotelaria. Como o seu estabelecimento tem se preparado para acompanhar essa movimentação do mercado?
• Se o seu hotel ainda não tem um aplicativo, que tal começar usando ferramentas já prontas, tais como o WhatsApp?

DICA DE LEITURA:

• A importância do mobile na hotelaria
• Como usar o WhatsApp na hotelaria
• Vantagens e desvantagens de criar um aplicativo para o seu hotel

O viajante corporativo quer que os hotéis sejam ágeis no atendimento

Durante a sétima edição do Fórum Costa Brava Viagens e Eventos, foram apontadas algumas das principais demandas do viajante corporativo da atualidade. Duas questões se destacaram:

• Esse tipo de hóspede espera que os hotéis tenham um banco de dados atualizado, agilizando o atendimento ao viajante corporativo que, muitas vezes, chega cansado no hotel. Assim, se o estabelecimento já tem as informações do hóspede, ele não precisa preencher o cadastro toda vez que fizer o check-in naquele hotel.
• O viajante corporativo também espera que, quando algum imprevisto aconteça, o estabelecimento seja rápido e eficiente na resolução. Isso pesa muito na experiência do hóspede e na reputação da marca, influenciando diretamente a decisão do viajante em se hospedar ou não naquele hotel no futuro.

Para refletir:

• Certamente o viajante corporativo tem demandas diferentes do viajante a lazer. Você já pensou em adaptar os processos do seu estabelecimento de acordo com o perfil do público?
• Saber o que cada perfil de cliente seu mais valoriza é fundamental para oferecer uma experiência positiva. Os viajantes a trabalho, por exemplo, precisam otimizar ao máximo o tempo. Então, que tal seu hotel ajudá-los nesse sentido?

DICA DE LEITURA:

• Lições do Airbnb Business: como atrair hóspedes em viagens corporativas
• Como aproveitar o turismo corporativo para movimentar o seu hotel ou pousada
• 4 tipos de viajantes corporativos que você precisa conhecer

E aí, seu hotel está atendendo as expectativas do viajante corporativo ou está deixando a desejar? Esperamos que essas dicas possam ajudá-lo a alinhar os serviços e processos do seu estabelecimento de acordo com as necessidades específicas desse tipo de hóspede. Acredite: seu negócio tem muito a ganhar conquistando mais clientes desse público – se satisfeitos, eles têm um grande potencial de se tornarem hóspedes fiéis do seu estabelecimento!

Sucesso!

Imagens: Freepik; Flaticon   |   Informações: Fecomercio; Panrotas