Reviews em vídeo dão ao consumidor de viagens uma amostra honesta do que o aguarda nos hotéis e destinos que ele pretende visitar. Por isso mesmo, esse tipo de conteúdo tem se tornado cada vez mais importante na decisão de compra dos viajantes.
Quer saber como incentivar seus hóspedes a fazerem reviews em vídeos do seu estabelecimento? Siga a leitura deste artigo!
Antes, porém, precisamos falar sobre a a relevância dos feedbacks em formato de vídeo. Acompanhe!
Se você pesquisar no YouTube por “review de hotel“, encontrará milhares de conteúdos. Basicamente, nesses vídeos os viajantes contam um pouco sobre suas experiências em diferentes estabelecimentos. Nesse sentido, uma pesquisa feita pela Google recentemente indicou que as avaliações em vídeo têm ganhado uma importância cada vez maior no processo de decisão de compra dos consumidores de viagem.
“Analisando o comportamento dos usuários do YouTube, percebemos que consumidores estão buscando (e assistindo) cada vez mais a experiência pessoal de outras pessoas para ajudá-los a tomar a melhor decisão de compra. É muito mais do que um simples review“, destaca Sara Kleinberg diretora da área de Ads Research e Insights da Google.
Sara comenta que o mercado de viagens é um dos segmentos em que isso se torna mais visível. Nesse sentido, a executiva destaca que:
As avaliações feitas pelos seus hóspedes são extremamente valiosas. Afinal, elas não representam a opinião parcial do próprio estabelecimento, são um reflexo do que pensam os clientes.
O que os vídeos fazem, na prática, é unir o melhor de todos os mundos:
Fornecem informações que o viajante já teria em uma avaliação escrita, por exemplo, e oferecem uma exposição real dos ambientes do hotel.
Além disso, a autenticidade desse tipo de conteúdo faz toda a diferença!
No entanto, enquanto para seus próximos clientes só há vantagens nos reviews em vídeos, para o seu estabelecimento às vezes isso pode ser um problema. Afinal, por ser algo espontâneo, seu negócio não tem muito controle sobre a produção dessas avaliações… E aí, o importante é saber lidar com possíveis críticas. E aprender com elas, é claro.
Mas se você sabe que faz um bom trabalho, poderia começar a incentivar a criação desses materiais. Quer saber como fazer isso? Tome nota destas dicas:
Os viajantes da atualidade estão naturalmente mais dispostos a compartilhar suas experiências nas redes sociais. Para conseguir reviews em vídeo, proporcione momentos marcantes, que façam os hóspedes pensarem: “preciso mostrar isso para todo mundo!”.
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Outra forma de incentivar a seus clientes a criarem um vídeo avaliando seu hotel é realizando um concurso ou ações de marketing envolvendo a criação desse tipo de conteúdo.
Por exemplo:
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Os influenciadores digitais (pessoas em destaque nas redes sociais, seguidas por determinados públicos) são especialistas em desenvolver conteúdo para internet. Por isso, ao receber esse tipo de viajante em seu hotel, há grandes chances de que eles realizem um review em formato de vídeo.
Quer procurar um influenciador para fazer uma parceria? Siga estas dicas:
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No fim das contas, a lição que você precisa levar é que vale a pena investir para conseguir que seus hóspedes deixem feedbacks sobre seu estabelecimento. E aí, podem ser reviews em vídeo ou escritos. Por isso, para que você termine a leitura deste artigo preparado para convencer seus clientes a recomendarem seu hotel ou pousada, apresentamos outros três artigos que você deveria ler. São eles:
Agora é com você!
Mãos à obra e sucesso!