Junto com o mês de julho vem a lembrança de que já passamos da metade do ano (!) e, quando menos se espera, o Natal estará batendo à nossa porta! Por isso, acreditamos que esse é um momento muito conveniente para refletir: como anda a gestão da sua loja em 2019? 

– Você está colocando em prática tudo o que planejou no começo do ano?
– Está conseguindo acompanhar todas as movimentações do mercado?
– Está medindo os indicadores de performance da equipe e das vendas?

Então, está interessado em fazer uma análise da administração do seu negócio no primeiro semestre?

Para ajudá-lo nesse sentido, criamos um checklist com dicas e informações importantes para medir o desempenho da gestão da sua loja até o momento e, assim, se preparar melhor para os próximos meses.

Porém, atenção: apesar de se tratar de um checklist semestral, essa análise pode ser aplicada em qualquer momento do ano para acompanhar e avaliar a performance da sua equipe e da sua empresa.

Vamos lá?! 

Checklist semestral: como está a gestão da sua loja?

Para fazer uma análise sobre a gestão da sua loja até o momento, sugerimos que você investigue as seguintes áreas: 

• Aplicação prática do planejamento.
• Melhorias nos processos.
• Capacitação da equipe.

Para isso, é crucial fazer os seguintes questionamentos: 

Questionamento #1 para avaliar a gestão da sua loja:
O planejamento está sendo aplicado na prática?

Começo e final de ano são épocas de planejar ações para o período futuro. Se você realizou tal planejamento, é provável que tenha estabelecido algumas metas para alcançar ao longo de 2019. Além disso, teve ter definido as ações necessárias para o alcance desses objetivos, não é mesmo?

No entanto, a criação do planejamento é apenas o primeiro passo para o sucesso! Aliás, e não é nem a etapa mais difícil. A principal dificuldade dos gestores é colocar em prática (de maneira contínua) o que foi planejado. Ou seja, evitar que o plano siga apenas nas primeiras semanas e, depois, acabe sendo esquecido.

Então, será que o seu planejamento ainda está guiando as ações da loja ou já foi abandonado? 

Seja qual for o caso, este é o momento ideal para parar, reavaliar plano e verificar necessidades de ajustes.

• Digamos, por exemplo, que as ações que foram planejadas não foram colocadas em prática. Portanto, agora você deve atualizar o planejamento para os próximos meses e iniciar o processo novamente.
• Porém, se as ações estão sendo colocadas em prática, mas os resultados alcançados não são os esperados, então, é preciso avaliar a necessidade de ajustar as metas de acordo com a realidade do mercado.

Dica de especialista!

Em relação ao planejamento, Osmar Della Valentina, presidente do Grupo Gazin, tem duas dicas muito relevantes para você, pequeno e médio lojista. Confira nos vídeos abaixo:

Saiba mais!

Listamos a seguir outros artigos com dicas e informações que vão ajudá-lo a desenvolver um planejamento adequado para o seu negócio – e, é claro, a colocar em prática as ações do plano.

→ 5 ações para vender mais este ano – e sempre!
→ A importância do Planejamento Estratégico Comercial para sua loja
→ 7 passos para desenvolver um Planejamento Estratégico Comercial para sua loja
→ Como criar um calendário comercial e preparar sua loja para as datas especiais ao longo do ano
→ Vídeo: A relação entre o planejamento e uma empresa premiada

Exercícios práticos para ajustar seu planejamento:

A Matriz SWOT ajuda a identificar áreas específicas nas quais sua empresa deve focar o planejamento:

• Conheça a matriz SWOT e saiba como ela pode ajudar a vender mais

Por outro lado, a Matriz GUT vai ajudá-lo a organizar o planejamento das ações de acordo com suas prioridades:

• O que é a Matriz GUT e como utilizá-la para priorizar tarefas

Questionamento #2 para avaliar a gestão da sua loja:
Como os processos do seu negócio têm evoluído?

Estamos em uma era em que novas tecnologias e tendências surgem de maneira cada vez mais rápida. Portanto, não dá mais para pensar que o que funcionou ontem vai continuar dando certo para sempre. Por isso, é fundamental avaliar constantemente a forma como as operações da sua loja funcionam. 

Esta análise é importante para identificar possibilidades de melhorias que podem resultar em economia (de tempo e dinheiro) e maior satisfação do seu público. 

Neste sentido, estas são algumas análises importantes a serem realizadas neste momento: 

• Quais são as principais reclamações dos clientes?
• A quais áreas essas reclamações se relacionam (atendimento presencial, SAC, entrega etc.)?
• O que pode ser feito para melhorar as operações dessas áreas – e, consequentemente, diminuir o número de reclamações?
• Quais são as áreas que os clientes mais elogiam, ou as que estão trazendo os melhores resultados?
• Quais são as lições oferecidas por essas áreas que podem ajudar a aprimorar o desempenho de outros setores?
• Quais são os tipos de treinamentos que podem contribuir para o melhoramento dos processos como um todo?
• De que forma as novas tecnologias podem ajudar a melhorar os processos da loja?
• Quais são as metas de melhorias dos processos da loja que você espera alcançar até o final do ano? E o que será feito para isso?

Saiba mais!

A seguir, conheça alguns artigos que trazem dicas e informações que irão ajudá-lo a melhorar os processos de diferentes áreas em sua loja:

→ Como medir a felicidade do seu cliente
→ Como o SAC pode ajudar a aumentar as vendas da sua loja
→ Como usar as reclamações de seus clientes para treinar seus vendedores
→ Como fazer uma gestão de estoque eficiente
→ Como conquistar a alta performance em vendas
→ Como desenvolver seu procedimento operacional padrão (POP)
→ Como atrair novos clientes: 7 táticas para ampliar seu mercado
→ Logística no varejo: teoria e prática com Hélio Meirim
→ Como oferecer mais conveniência em sua loja
→ Como fazer da tecnologia uma aliada da sua loja
→ Os desafios do varejo para os próximos anos

Dica de especialistas!

Confira no vídeo abaixo as dicas de grandes especialistas do varejo sobre como pequenos e médios lojistas podem acompanhar as mudanças do mercado, adaptando os processos e a gestão da sua loja para a nova era digital:

Questionamento #3 para avaliar a gestão da sua loja:
Sua equipe está sendo constantemente capacitada?

Uma questão que influencia diretamente seus resultados, a satisfação dos consumidores e o cumprimento das metas estabelecidas no planejamento é o nível de preparo da sua equipe. Capacitar os funcionários é uma preocupação que deve estar na mente do gestor do varejo o ano todo. 

Portanto, que tal parar um momento para avaliar se o desenvolvimento dos seus colaboradores tem sido uma prioridade na gestão da sua loja ou se tem deixado a desejar em relação a isso? 

Para isso, responda as seguintes questões: 

Quando foi a última vez que sua equipe recebeu algum treinamento?

• Se foi há mais de seis meses, está na hora de pensar em uma estratégia constante para preparar sua equipe.
• Crie um cronograma anual (ou semestral) de treinamentos a serem aplicados em cada área para planejar com antecedência essas ações.

Quais são as principais necessidades de treinamento de cada área da loja?

• Faça uma avaliação do desempenho dos profissionais para entender quais são as atividades e áreas de atuação nas quais eles necessitam de treinamento.
• Converse com os colaboradores e colete sugestões de temas e assuntos a serem abordados nas capacitações.
• Além disso, analise as reclamações dos consumidores. Afinal, elas o ajudarão a entender quais são as principais deficiências da sua equipe – e, consequentemente, quais são as necessidades de treinamento dos profissionais da sua loja.

 Quais são os resultados dos treinamentos?

• Você realizou algum treinamento no primeiro semestre? Sim? Portanto, é importante avaliar de que maneira essa capacitação impactou o desempenho da equipe e da loja.
• O treinamento trouxe resultado? Então, avalie quais foram os fatores que contribuíram para o sucesso da capacitação – e aplique essas práticas nos treinamentos futuros.
• O treinamento não trouxe o resultado esperado? Investigue o que faltou no processo de capacitação e evite essas falhas no futuro.

Dica de especialista!

Se você considera que treinar a equipe é caro, está deixando de avaliar o custo de não capacitar seus profissionais – que, com certeza, é muito mais alto! É o que aponta Sônia Rossi, gerente de desenvolvimento humano da Gazin e uma das principais responsáveis por fazer da Gazin uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil e na América Latina.

 No vídeo abaixo, ela explica por que treinar a equipe não é caro e indica maneiras de o gestor realizar esse treinamento na loja de forma prática e barata.

Saiba mais!

Os materiais listados abaixo ajudarão você a desenvolver treinamentos em sua loja de maneira prática, barata e eficiente!

→ Como criar uma cultura de aprendizagem em sua loja
→ 4 estratégias para que a equipe pratique o que aprendeu no treinamento
→ 6 dicas para potencializar os treinamentos de vendas no varejo
→ Aprenda e ensine algo todos os dias
→ 9 dicas para aplicar uma dinâmica de grupo eficaz
→ 7 maneiras de aprender sobre varejo com a Gazin Atacado
→ Treinamentos gratuitos para profissionais do varejo

Materiais para download:

Manual prático de treinamento em vendas no varejo

Guia gratuito com 18 dinâmicas de grupo para varejo

Recapitulando os itens do checklist para avaliar a gestão da sua loja:

1) O planejamento está sendo aplicado na prática?

– O que já foi feito?
– Quais foram os resultados alcançados?
– O que deixou de ser feito?
– Quais são os ajustes necessários no planejamento para o próximo semestre?
– Quais são as metas para alcançar até o final do ano?

2) Como os processos do seu negócio têm evoluído?

– Foram feitas mudanças de processos nos últimos meses?
– Se sim, quais são os resultados que as mudanças estão trazendo?
– Se não, quais áreas precisam de melhorias?
– Quem serão os responsáveis por essas mudanças de processos?
– Quais são os prazos de aplicação?

 3) Sua equipe está sendo constantemente capacitada?

– Há um cronograma de treinamento para os profissionais da loja?
– Se sim, esse cronograma tem sido seguido?
– Quais resultados os treinamentos estão trazendo?
– Se não existe cronograma, então quais são as áreas que mais necessitam treinamento?
– Quais serão as datas e áreas em que os treinamentos serão aplicados no próximo semestre?

Agora, é com você!

Esperamos que essas dicas o ajudem a avaliar a performance do seu negócio nos primeiros seis meses do ano. Faça essa avaliação para entender como ajustar a gestão da sua loja e, assim, alcançar grandes resultados até o final de 2019!

 Sucesso!

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